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“乔哈里窗”教你如何走出职场人际沟通困境

2020-09-30 08:54:30 作者:知心 来源:正能量励志语录大全


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在职场中,有一样东西很重要。

它不具备鹤顶红一般的剧毒让你立即毙命,却更像是一味慢性毒药,将你的自信一点点碾压磨碎,在不知不觉中吞噬了你的职场前途。

这样东西,叫做职场人际沟通。

在职场中,或许你会感到莫名的无力与疲惫——

为什么我和人沟通总是不畅?

为什么我总是在重复自己不喜欢的人际模式?

为什么我觉得自己很好相处,但别人总是对我退避三舍?

......

想要解开这些困惑,我们就要打开一扇窗,这扇窗,叫“乔哈里窗”。

本文将着力解决以下三个问题:

1、什么是“乔哈里窗”?

2、如何用“乔哈里窗”诊断困境?

3、结合案例,教你如何使用“乔哈里窗”改善人际沟通?

一、什么是“乔哈里窗”? 

所谓的“乔哈里窗”是一种关于沟通的技巧与理论,也被称为“自我意识的发现——反馈模型”,中国管理学实务中常将之称为“沟通视窗”。

这个理论最初是由乔瑟夫和哈里在20世纪50年代提出的,他们从自我概念的角度对人际沟通进行了深入的研究,并根据“自己知道——自己未知”和“他人已知——他人未知”这两个维度,将人际沟通分为四个区域:开放区、盲区、隐藏区、未知区。

如下图:

开放区:自己和他人都知道的部分(比如姓名、性别、部分经历、爱好等);

盲区:自己不知道但他人知道关于自我的那部分(比如性格中的弱点或者坏的习惯,你的某些处事方式引发的他人感受等);

隐藏区:是自己知道、别人却可能不知道的秘密(比如你的某些经历、秘密、阴谋、心愿、希望以及好恶等);

未知区:是自己和他人都不知道的关于自我的部分(比如你身上隐藏的疾病,等等)。

乔哈里模型后来称为广泛应用的管理模型,用来分析及训练个人发展的自我意识,增强信息沟通、人际关系、团队发展、组织动力以及组织间的关系。

它把人的心理分成四部分,即:公开我、背脊我、隐藏我、潜在我。

这个理论向我们表明了一个事实,那就是,当我们对说和问采取不同对待的时候,就会使别人对你产生不同的印象,从而影响他人对你的信任度。 

二、如果使用“乔哈里窗”认知自我?

很多人在职场人际关系中受挫之后,往往想到的第一个念头就是,如果我换一个地方,这个问题或困扰是不是就会“biu”地一下就消失了?

很不幸的是,当你换了一家又一家单位,赫然发现,你今天讨厌强势的领导,明天你会遇到一个更加强势的领导;你今天感觉周围同事并不友善,明天没准会发现身边的同事一个个心怀鬼胎;你今天觉得人际关系好麻烦,打算绕道而行,明天就发现,这个麻烦最终会演变成一个大麻烦,并且诡异的是,你遇到的人际障碍只会有增无减,并且越来越复杂。

而从我经手的职业咨询案例来看,很多人在人际关系中遇到的困扰,绝大多数和自我认知休戚相关;正确认知自我,才是人际沟通的根本。

“乔哈里窗”这个模型,为我们认知自我打开了另一扇窗。

这四个窗口中,涉及“自己未知”的盲区及未知区,是需要我们下功夫的两个领域。

—“他人为什么这样待我?”

—“会不会是你的自我认知存在偏差?”

小A是我的一名咨询者,他当时找我咨询那会儿,就存在这样的困惑,那就是,他力排父母让他考公务员的建议,选择了自己无比看好的互联网行业,然而没几个月,他就感到了深深的挫败感。

按照他的说法,他是希望自己在工作中有所创新,但工作却不能满足他的期待,具体说来就是,他所做的每次尝试都会被项目经理批评,说他的进度太慢,不能满足团队的需求。

刚开始他感觉委屈,到后来变成煎熬,他感觉自己受不了了,分分钟想要辞职。

经过进一步了解才发现,在小A的脑海中,存在着一个拧巴的逻辑。

这个逻辑是这样的:

渴望被认可、尊重、甚至仰视——领导予以重任——退缩不前,怕做不好丢人——用不一样的方式去做——被领导否定。

1、你认为的你自己真的是你自己吗?

心理学有个著名的观点:在关系中,人才能发现并认知自我

人都有天生的护短本能,尤其面对逆耳忠言的时候,总是习惯性地予以排斥,甚至会引发逆反情绪。

这一点在青春期表现得尤为明显,然而到了职场中,也有不少职场新人继续沿用这样的应对方式,一言不合就内心戏爆棚。

于是他们常常和小A一样,干得比别人辛苦,效果比别人差,总挨领导骂。

这实在让人哭笑不得。

2、拧巴的逻辑让你南辕北辙

经过分析小A渐渐认识到,这一切的来源是两个字,自卑。

自卑导致胆怯,胆怯导致推脱责任,推脱责任的同时奢望用其他小聪明谋得认可,越是如此,反而越得不到尊重。

一个人之所以在职场人际中觉得拧巴,是因为他们总在用一种看上去很简单、实则成本更高的方式争取自己追寻的价值。